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本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。
本标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。
注：中型零售企业是指年销售额1000万元以上（含1000万元）且从业人员数100人以上（含100人）的零售企业。 备案号：40286-2013 中华人民共和国国内贸易行业标准 sb/t 10959-2013 零售企业服务管理规范 service management specification of retail enterprises 2013-04-16发 布 2013-11-01实 施 中华人民共和国商务部发布 sb/t 10959-2013 刖 舌 　　本标准按照gb/t 1. 1-2009给出的规则起草． 　　本标准是由中华人民共和国商务部提出并归口。 　　本标准起草单位：中国商业股份制企业经济联合会、 大金新百百货股份有限公司、 南宁百货大楼股 份有限公司 、 长春欧亚集团 、 安徽商之都营运管理中心 、 南京中央商场 （ 集团 ） 股份有限公司 、 西安开元商 业有限公司 、 吉林东方商厦股份有限公司、